Аварийная ситуация заключается в повреждении или выходе из строя коммунальных систем сроком более 8 часов. Аварии могут повлечь за собой ущерб окружающей среде, самому человеку и его имуществу.
В области водоснабжения термин «авария» расшифровывает Постановление Правительства №167: «повреждение или выход из строя систем коммунального водоснабжения, канализации или отдельных сооружений, оборудования, устройств, повлекшие прекращение либо существенное снижение объемов водопотребления и водоотведения, качества питьевой воды или причинение ущерба окружающей среде, имуществу юридических или физических лиц и здоровью населения».
Это же определение содержится и в Приказе от 14 апреля 2008 г. №48. Также приказ дает определения аварии в сфере:
водоотведения и очистки сточных вод: «В системе канализаций аварией являются нарушения режима работы и их закупорка, приводящие к прекращению отведения сточных вод, массовому сбросу неочищенных сточных вод в водоемы или на рельеф, подвалы жилых домов».
теплоснабжения: «Аварией считается отказ элементов систем, сетей и источников теплоснабжения, повлекший прекращение подачи тепловой энергии потребителям и абонентам на отопление и горячее водоснабжение на период более 8 часов». Это же определение содержится в Приказе Росстата от 18.07.2019 № 414.
электроснабжения: «Аварией считается отказ элементов систем и сетей, повлекший прекращение подачи электрической энергии потребителям и абонентам на электроснабжение на период более 8 часов».
Аварии в многоквартирном доме и меры по предотвращению и устранению неисправностей описаны в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда.
Дополнительно регулируют сферу аварий в многоквартирном доме законы:
Жилищный кодекс Российской Федерации
Постановление Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
Постановление Правительства РФ №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме»
Постановление Правительства РФ от 03 апреля 2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения»
Для разрешения аварийных ситуаций должна быть создана аварийно-диспетчерская служба (АДС). Согласно Постановлению Правительства №416 это обязанность управляющей компании, ТСЖ или кооператива.
Типы услуг аварийно-диспетчерских служб
1. Обслуживание центрального отопления
Входят профилактические работы, которые помогут предотвратить аварии: устранение поломок, проведение сварочных работ, замена трубопровода.
Примеры заявок:
Еле теплые радиаторы в квартире
Замена/установка отопительного оборудования
Незначительная течь/свищ элементов системы отопления (в квартире/в подъезде)
Отсутствие/непрогрев отопления (в квартире/в подъезде)
Сильная течь/свищ элементов системы отопления (в квартире/в подъезде)
Требуется отключение стояка системы отопления
Шум, гул, вибрация в системе отопления
2. Обслуживание водоснабжения
Включает устранение неисправностей системы, устранение последствий аварий. При неполадках в этой системе могут быть отсутствие воды или затопление квартир.
Примеры заявок:
Затопление подвала
Незначительная/сильная течь водопроводных труб (в квартире)
Незначительная/сильная течь по потолку, стенам (в квартире)
Низкая температура ГВС
Замера/опломбировка водомера
Отсутствует горячая/холодная вода
Слабый напор ГВС/ХВС
3. Обслуживание системы канализации
Включает откачку воды, ликвидацию засоров и другие мероприятия по работе с системой канализации.
Примеры заявок:
Запах канализации в квартире/в подъезде
Засор унитаза/раковины/ванны
Обслуживание септика
Сложный засор унитаза/раковины/ванны (перелив воды)
4. Обслуживание электрических сетей
Включает устранение неполадок в электрических сетях, обновление проводки и прочее для безопасности, чтобы не случился пожар или другие аварийные ситуации.
Примеры заявок:
Бьет током вода/бытовая техника
Запах горелых проводов в квартире/в подъезде
Не работает автомат в квартире
Нет света в подъезде на площадках/на лестнице
Не работает кнопка "выход" у домофона
Нет электричества во всей квартире/доме/подъезде
Требуется ремонт/замена/установка розетки/выключателя/автомата/звонка
Не работает освещение у подъезда
5. Обслуживание системы газоснабжения
Включает устранение неполадок в системе газоснабжения, чтобы не случился взрыв или другие аварийные ситуации.
Примеры заявок:
Запах газа в квартире/подъезде
Прекращение подачи газа
Ремонт газовой плиты
6. Содержание общедомовых помещений
Примеры заявок:
Вандальные надписи в подъезде
Нарушение целостности стен/потолка в подъезде
Необходимы ремонтные работы в подъезде
Повреждение лестницы в подъезде
Посторонние запахи в подъезде
7. Уборка
Примеры заявок:
Засор мусоропровода
Нет уборки в подъезде
Переполнены мусорные контейнеры
Требуется вывоз строительного мусора
Уборка придомовой территории
Виды аварийных ситуаций и сроки их устранения
Предельные сроки устранения аварийных ситуаций введены законом (приложение №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда) для регуляции работы управляющей компании в экстренных ситуациях. Они представляют собой предельное время на реагирование и устранение аварии, поломки. Отсчитываются с момента обнаружения неисправности и заявления о ней. Сроки установлены для того, чтобы жители могли максимально быстро вернуться к пользованию услугами.
Приложение 1 к Постановлению Правительства №354 устанавливает сроки перерыва подачи коммунальных ресурсов:
Холодной воды и водоотведения – не более 4 часов единовременно, не более 8 часов суммарно за месяц.
Горячей воды – не более 4 часов единовременно, не более 8 часов суммарно за месяц, 24 часа подряд при аварии на тупиковой магистрали.
Электроснабжения – 2 часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа при наличии 1 источника питания (информацию о количестве источников питания можно узнать у исполнителя).
Газоснабжения – не более 4 часов суммарно за месяц.
Отопления в отопительный период: не более 24 часов суммарно за месяц; не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры); не более 8 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С); не более 4 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С).
Вывоз твердых коммунальных отходов: не более 72 часов суммарно за месяц; не более 48 часов единовременно (при среднесуточной температуре воздуха +5°C и ниже); не более 24 часов единовременно (при среднесуточной температуре воздуха свыше +5°C).
Источник: (1С-Рарус): https://vgkh.ru/articles/avarijnye-situacii-mkd/
Справочные и аварийные телефоны Архангельска https://myarh.ru/docs/phones/